Política de privacidad y tratamiento de datos personales

En LilosFood cuidamos tus datos personales. Esta política explica qué datos recogemos, para qué los usamos, con quién los compartimos y cómo puedes ejercer tus derechos, según la Ley 1581 de 2012 de Colombia y el Decreto 1377 de 2013.

1. Quién responde por tus datos

• Responsable: Lilosfood
• Dirección: COLOMBIA
• Correo para temas de datos personales: [email protected]
• Sitio web: https://lilosfood.com

2. Qué datos recogemos

Depende de cómo uses LilosFood:

• Clientes: nombre, correo y celular; la dirección de entrega y su ubicación en el mapa, con la que se calcula el domicilio; tus pedidos, tus tiendas favoritas y tus reseñas; y los comprobantes de pago que envías, guardados en una carpeta privada que solo ven tú, la tienda del pedido y el administrador.
• Dueños de tienda: nombre completo, correo y celular; los datos del negocio (nombre, dirección, ciudad y ubicación en el mapa); los datos adicionales que pida el formulario de registro; las cuentas bancarias y los medios de pago que publicas para tus clientes; las llaves de tu pasarela de pago, guardadas cifradas; y los datos de cobro de la plataforma (modalidad, pagos y deudas).
• Agentes: celular, ciudad, documento de identidad, la cuenta donde recibes tus comisiones, los prospectos que registras y tus solicitudes y pagos de comisiones.
• Billetera y referidos: tu saldo, tus movimientos y quién te recomendó.
• Mensajes y avisos: lo que escribes o adjuntas en el chat con una tienda, un agente o el administrador; y, si activas los avisos en tu dispositivo, los datos técnicos para enviártelos.
• Personas que un agente anota como prospectos, sin cuenta: nombre del negocio, persona de contacto, teléfono, ciudad, sector y las notas del agente.
• Seguridad: anotamos las acciones importantes (quién las hizo, cuándo y, en las tuyas, tu dirección IP); y al registrarte contamos los intentos por dirección IP durante un tiempo corto, para frenar robots.
• Copias de seguridad: copias de los archivos y de la base de datos del sitio, con los datos anteriores, en una carpeta privada del servidor.

3. Datos sensibles

Si el sitio lo pide, dueños y agentes suben fotos de su documento de identidad (adelante y atrás) y, si quieren, una sosteniéndolo junto al rostro, que es un dato sensible. Se guardan en una carpeta privada y solo las ve el administrador. Entregar datos sensibles es voluntario: no estás obligado a hacerlo, aunque sin ellos es posible que no podamos activar tu cuenta de dueño o de agente.

4. Para qué usamos tus datos

• Crear y administrar tu cuenta.
• Mostrar las tiendas y sus productos, tomar tus pedidos, calcular el domicilio y hacer que tu pedido te llegue.
• Procesar pagos, devoluciones, saldo de la billetera y comisiones de tiendas y agentes.
• Comprobar la identidad de dueños y agentes.
• Enviarte avisos y confirmaciones de tus pedidos y de tu cuenta, y atender tus mensajes.
• Mantener seguro el sitio, frenar robots y prevenir fraudes.
• Cumplir obligaciones legales y contables.

Al registrarte, comprar o enviarnos tus datos nos das tu autorización para usarlos con estos fines. No vendemos tus datos personales.

5. Con quién compartimos tus datos

• La tienda de tu pedido: lo que necesita para prepararlo y entregarlo.
• Los agentes: de las tiendas que vincularon ven nombre, ciudad, ventas y lo que deben a la plataforma, para entender su comisión.
• Wompi: cuando pagas con la pasarela de una tienda, los datos del pago viajan a Wompi con las llaves de esa tienda. LilosFood no guarda los datos de tu tarjeta.
• Cloudflare: protege el sitio y por él pasan las visitas; su verificación «no soy un robot» se usa en formularios.
• Google Maps Platform: direcciones y coordenadas, para ubicar tiendas y calcular domicilios.
• El servicio de correo del sitio: para enviarte avisos y confirmaciones.

Algunos de estos servicios pueden guardar datos fuera de Colombia. También entregamos datos cuando una autoridad competente lo ordena.

6. Cookies

Usamos las cookies necesarias para que funcionen tu sesión y tu carrito, y las de seguridad de Cloudflare. Si entras con el enlace de un agente, guardamos la cookie «lilosfood_agente» con su código durante 60 días, para saber quién te recomendó si te registras.

7. Cuánto tiempo guardamos tus datos

• Los datos de tu cuenta, mientras la cuenta exista.
• Pedidos, pagos y comisiones, como registro histórico y contable.
• Los comprobantes de pago, mientras exista su pedido.
• Las fotos del documento de identidad, mientras exista la cuenta: las rechazadas se borran cuando subes otras, y todas se borran si se borra la cuenta o si pides borrar tus datos.
• Los prospectos, mientras el agente los tenga en su libreta; si la persona lo pide, se borran de todas las libretas.
• El registro de seguridad, 90 días; el administrativo, 2 años; el de dinero se conserva como respaldo contable. Pasado 1 año se quitan de todos la dirección IP y los datos personales.
• Las copias de seguridad: las últimas 3 copias completas; las más antiguas se borran solas.

8. Cómo cuidamos tus datos

Usamos conexión cifrada, guardamos los documentos y comprobantes en carpetas privadas, ciframos las llaves de pago y limitamos quién puede ver cada dato. Ningún sistema es perfecto, pero si ocurre un problema de seguridad que te afecte, te avisaremos y avisaremos a la autoridad cuando corresponda.

9. Tus derechos

• Conocer, actualizar y corregir tus datos.
• Pedir prueba de la autorización que nos diste.
• Saber, si lo pides, cómo hemos usado tus datos.
• Revocar la autorización o pedir que borremos tus datos, cuando no haya un deber legal o contractual de conservarlos.
• Consultar tus datos gratis.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC), después de haber hecho tu consulta o reclamo ante nosotros.

10. Cómo ejercer tus derechos

Escríbenos al correo de la sección 1, con tu nombre, tu documento, lo que pides y cómo responderte. También puede hacerlo tu representante o apoderado, acreditándolo.

• Consultas: te respondemos en máximo 10 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y te respondemos en máximo otros 5 días hábiles.
• Reclamos (corregir, actualizar o borrar datos, o revocar la autorización): te respondemos en máximo 15 días hábiles. Si no alcanzamos, te avisamos por qué y te respondemos en máximo otros 8 días hábiles. Si al reclamo le falta algo, te lo pedimos en los 5 días siguientes; si pasan 2 meses sin que nos lo envíes, entenderemos que desististe.

11. Menores de edad

LilosFood no está dirigida a menores de edad. Si eres menor, úsala con la autorización de tu padre, madre o representante.

12. Cambios y vigencia

Esta política rige desde el [03/11/2026]. Si cambia, publicaremos aquí la nueva versión y, si el cambio es importante, te avisaremos. Tus datos se conservarán mientras sean necesarios para los fines de esta política o exista un deber legal de guardarlos.